Politique de retour et d’échange

Délai et demande de retour

Vous devez nous aviser de votre intention de retourner un article dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour faire votre demande, vous pouvez :

• Cliquer sur Demander un retour;
• Nous appeler au 450 546-3711 afin que nous vous accompagnions.

Étiquette de retour

Nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour par courriel au coût de 9,99 $ plus taxes.

Pour certaines régions éloignées, des frais de retour supplémentaires peuvent s’appliquer. Si c’est le cas, nous communiquerons avec vous pour vous informer du montant avant de préparer votre étiquette de retour.

Vous n’aurez qu’à l’imprimer et à la coller sur votre colis. Nos sacs d’expédition possèdent une deuxième bande adhésive, ce qui vous permet de réutiliser le même emballage pour retourner vos vêtements.

Une fois votre colis prêt, deux possibilités s’offrent à vous :

• Déposez-le dans un point de collecte du transporteur indiqué sur l’étiquette, généralement GLS, Postes Canada ou ICS.
• Appelez-nous au 450 546-3711 pour vérifier si nous pouvons organiser un ramassage à votre domicile.

Le ramassage à domicile est offert selon la disponibilité du transporteur dans votre secteur.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• Ne pas avoir été porté ni lavé;
• Être propre, sans tache ni odeur;
• Être dans son état original;
• Avoir ses étiquettes originales.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourraient être refusés.

Remboursement, crédit et vente finale

• Articles à prix régulier : remboursement sur le mode de paiement initial.
• Articles en rabais : crédit en boutique.
• Articles indiqués comme vente finale : aucun retour ni échange.

Le remboursement ou le crédit sera effectué après la réception et la vérification des articles retournés.

Retour avec votre propre transporteur

Vous pouvez également retourner votre commande en utilisant le transporteur de votre choix.

Dans ce cas, veuillez nous aviser avant l’expédition et conserver votre numéro de suivi jusqu’à la réception du colis.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec nous avant de le retourner. Nous trouverons une solution avec vous.

Adresse de retour

Boutique Elle et Moi
1400, rue d’Acton
Acton Vale, QC J0H 1A0

Besoin d’aide?

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Téléphone : 450 546-3711
Courriel : boutiqueelleetmoiactonvale@gmail.com